Jakékoliv připomínky, dotazy, přání či stížnosti adresujte na: sever-rat@seznam.cz
Právě sleduje: Legendární seriál: "Odpadlík", Těší se na: TBBT - 7. sérii; Zpátky do školy.
The walking dead, Simpsonovi - 24. série

V přípravě další díl Velký atlas blogerů...

Telefonní operátor aneb jak udržet nervy na uzdě I.

7. srpna 2010 v 8:07 | Sever-rat |  Série: Telefonní operátor
Telefonní operátor aneb jak udržet nervy na uzdě I.

Nedávno jsem četl, že práce telefonního operátora je stejně těžká jako letět do vesmíru.

Tuto pracovní pozici nemůže dělat každý. Je potřeba hodně trpělivosti, schopnost naslouchat, vyvíjet energii, ochotu a nenechat se vynervovat. Vždy se najde nějaký blbec, který si nenechá nic vysvětlit, má svojí hlavu a jen on sám má ve všem pravdu. V tomto případě nemá cenu se zákazníkem hádat, ale je důležité být stále profesionální.

Čas od času se stane, že
Vám zákazník místo rodného čísla diktuje své telefonní číslo, neví svoji adresu a ptá se znovu na otázky, které už byly zodpovězeny.

Jednou jsme s kolegou vytvořili Atlas typů klientů. Vyberu nějaký typ klienta a rád se podělím:

Demoliton man - tento klient se jeví být naprosto normálním, ovšem pouze do doby, kdy je po něm požadováno rodné číslo. V tom okamžiku se odmlčí a v místnosti, ze které telefonuje, nastane demolice nábytku za účelem nalezení občanského průkazu, po 10 minutách destrukce je většinou OP nalezen za cenu nového nábytku.

Princ - Chuďas - Tento typ klienta začíná s naprostou pravidelností hovor s větou: "Je tato linka zdarma?" Je to zpravidla klient, jenž by si pro každou korunu nechal vrtat koleno. Vyžaduje zásadně přepojit na obchodního zástupce, pobočku, recepci a jiné osoby zdarma a ihned. Většinou je nutné ho upozornit na existenci telefonních budek.

A zakončuji to poslední větou od zákazníka, který řekl: "Děkuji a nasvlečenou".
 

1 člověk ohodnotil tento článek.

Anketa

Líbí se Vám tento článek?

Ano 62.3% (99)
Trochu 11.9% (19)
Středně 6.3% (10)
Moc ne 8.8% (14)
Vůbec ne 10.7% (17)

Komentáře

1 Sach Sach | Web | 8. března 2012 v 12:46 | Reagovat

Demoliton man - týpek :D

2 Babeta Babeta | Web | 24. srpna 2012 v 17:39 | Reagovat

Mám dojem, že podobné úvahy jsem už někde četla :-D

3 Jana Jana | E-mail | Web | 7. října 2014 v 13:58 | Reagovat

Já jsem nervy na uzdě udržela s telesticou, protože s nimi nemám problém. Volám o dost levněji :) http://www.telestica.cz/

Nový komentář

Přihlásit se
  Ještě nemáte vlastní web? Můžete si jej zdarma založit na Blog.cz.
 

Aktuální články

Reklama