Jakékoliv připomínky, dotazy, přání či stížnosti adresujte na: sever-rat@seznam.cz
Právě sleduje: Legendární seriál: "Odpadlík", Těší se na: TBBT - 7. sérii; Zpátky do školy.
The walking dead, Simpsonovi - 24. série

V přípravě další díl Velký atlas blogerů...

Telefonní operátor aneb jak udržet nervy na uzdě III.

8. srpna 2010 v 10:31 | Sever-rat |  Série: Telefonní operátor
Po krátké odmlce pokračuji s dalším článkem o tel. operátorech.

Mým cílem v této sérii článků je informovat o telekomunikacích - jak to vše probíhá, o zákaznících a jejich perličkách a přiblížit tuto pracovní pozici.

Může  se také stát, že zákazník volá rozčilený, hádá se. U operátora je důležité zachovat chladnou hlavu a nehádat se, protože by se hovor vystupňoval až na takovou úroveň, že by to operátora v tom lepším případě stálo snižení bonusů, v horším vyhazov. A zakázník by si stěžoval a nedoporučoval by žádné produkty případně služby u dané společnosti.

Dobrým prostředkem pro odreagování, co jsem jednou viděl, je:

Na zdi byl umíštěn papír, na kterém byl nakreslen terč a něm napsáno: "Pro uklidnění, zde bouchejte hlavou". - Ale neviděl jsem, zda to někdy někdo použil. :-D

Popřípadě se také řešilo, kam se umístí boxovací pytel.


Kdo toto nezažil, nemůže vědět jaké to je.


Telefonní linky:
linky 800 - neboli "zelená linka" je bezplatná - často slouží k zlomyslným voláním, protože se děti nudí a nemají co dělat.

linky např: 810, 844 - neboli "modrá linka" - náklady jsou rozděleny mezi volajícího a volaného

linky 840, 841, 842, 848 - neboli "bílá linka" hradí náklady volající

linky 900 - jsou velice drahé, i za minutu hovoru zaplatí klient 90 Kč. Jedná se většinou o půjčky (spíše o podvodné zprostředkovatelské firmy - nejčastěji se vyskytují v inzerátech - konkrétně  noviny Metro - Praha), a dále erotické linky. U těchto linek je povinné uvádět, kolik hovor stojí Kč za minutu.

SMS na linky 900 - klient většinou zaplatí za cenu sms to, co je v telefoním čísle v posledním dvojčíslí, tzn.: 900 03 06 - to znamená, že za sms je 6 korun.

Pozor: V žádném případě nevolejte na linky 900, může se stát, že Vám přijde účet za telefon i na 5.000,-/měsíc.

A co se týče SMS - někteří mobilní operátoři blokují posílání smsek na linky 900, pokud nemá uživatel zaktivovaný účet PREMIUM SMS.
 

2 lidé ohodnotili tento článek.

Anketa

Líbí se Vám tento článek?

Ano 62.3% (99)
Trochu 11.9% (19)
Středně 6.3% (10)
Moc ne 8.8% (14)
Vůbec ne 10.7% (17)

Nový komentář

Přihlásit se
  Ještě nemáte vlastní web? Můžete si jej zdarma založit na Blog.cz.
 

Aktuální články

Reklama